Vol annulé, retardé et autre : que faire ?

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Vous pouvez être indemnisé ! Je reçois souvent des mails de lecteurs me demandant que faire suite à une déconvenue lors d’un voyage en avion. Peu de voyageurs connaissent leurs droits. Les voici. 

vol retarde indemnite

Lorsque vous voyagez en avion, vous pouvez rencontrer plusieurs problèmes :

  • un vol annulé
  • un vol avec un gros retard
  • une connexion manquée
  • un embarquement refusé

Et croyez-moi, cela est loin d’être rare.

En 2014, en France, plus de 2 M de passagers ont été victimes d’une annulation de vol. Plus de 4,5M ont été victimes d’un retard important…

Or, peu de voyageurs connaissent leurs droits.

Le droit des passagers aériens.

Ces droits s’appliquent si :

  • si vous partez d’un aéroport, quel qu’il soit, situé dans l’UE, ou
  • si vous entrez dans l’UE avec une compagnie aérienne de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse.

Indemnisation

En cas de surbooking, de vol annulé ou d’un retard de plus de trois heures, la compagnie doit vous verser une somme qui va dépendre du vol.

Dans l’UE

  • Jusqu’à 1 500 km: 250 EUR
  • Plus de 1 500 km: 400 EUR

Entre un aéroport dans l’UE et un aéroport situé hors de l’UE

  • Jusqu’à 1 500 km: 250 EUR
  • De 1 500 à 3 500 km: 400 EUR
  • Plus de 3 500 km: 600 EUR

Attention, le remboursement d’un vol annulé n’est pas systématique.

Il ne s’applique pas si :

  • le vol annulé est dû à des conditions exceptionnelles, comme des conditions météorologiques.
  • Vous avez été informé deux semaines à l’avance.
  • On vous a proposé un autre vol.
 

moremore

Pour en savoir plus :

Sachez que le surbooking peut être un bon plan ! Si vous êtes sur un long courrier, vous serez indemnisé 600 euros avec hébergement pour la nuit. Avec une place sur le prochain vol en général…Vous avez même des voyageurs qui cherchent cela systématiquement en faisant le check in au dernier moment.  

Si votre vol a plus de 5 heures de retard, vous pouvez demander un remboursement du billet.

Notez que vous avez droit à des compensations, même pour des vols de plus de 5 ans !

droit passager

Repas et hébergement

En fonction de l’ampleur du retard, la compagnie est tenue de vous offrir un repas ou un hébergement.

Il y a quelques jours, c’est ce qui s’est passé pour moi sur un vol Air Europa Paris-Madrid. Le vol accusé un retard d’1h30 en raison d’un problème informatique. Les passagers ont reçu un voucher de 8 euros pour déjeuner au terminal. Ce qui est peu en fait vu les prix pratiqués dans un aéroport…

Vol raté

Quelque que soit votre raison, si vous ne prenez pas un vol, la compagnie est tenue de vous rembourser les taxes d’aéroport qui constituent une partie du prix du billet.

Se faire aider

Dans la plupart des cas, les compagnies ne vont pas faire du zèle pour vous parler de vos droits…C’est à vous d’être informé et de les faire valoir le cas échéant.

Si vous entamez vous-mêmes les procédures, sachez que les compagnies aériennes vont tout faire pour vous décourager ou vous envoyez balader.

Elles possèdent un service juridique qui juge le degré de motivation du plaignant. Elles vous mettront des bâtons dans les roues en vous demandant des documents non obligatoires par exemple, en faisant trainer…

Il y a quelques années, j’ai eu un vol Paris-Rome annulé. J’ai mis trois mois pour me faire rembourser.

Ce fut la galère. J’ai passé du temps et de l’argent au téléphone, j’ai ensuite envoyé au moins deux lettre de menaces avec accusé de réception.

Bref, il a fallu que je lutte pour obtenir mes droits.

 

Heureusement, il existe des sociétés comme L8flight qui proposent de faire les démarches à votre place. Vous n’avez rien à faire, pas de perte de temps et d’énergie.

Surtout, elles sont efficaces car elles connaissent les rouages du transport aérien. Elles ont leurs propres avocats.

 

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Pour en savoir plus :

L8flight est l’une de ces sociétés qui viennent en aide aux voyageurs.

La société a en outre accès à des bases de données qui permettent de connaître les données d’un vol, les conditions météorologiques…

Bien sûr, L8Flight vous prendra un pourcentage sur votre indemnisation pour le travail. Par contre, si votre demande n’aboutie pas, vous ne payez rien !

J’espère que vous serez désormais plus informé par vos droits. On ne les rappel jamais assez.

Surtout, si vous avez un problème, passez à l’action et ne lâchez rien !

Avez-vous déjà eu des soucis pour vous faire indemniser ?

Comment cela s’est-il passé ?

part11 (2)

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IVCAST 27 : Chez les Korowai de Papouasie occidentale, avec Stéphie

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    Un séjour chez les Korowai de Papouasie occidentale, une des tribus les plus isolés au monde. C’est le voyage que nous raconte Stéphie. 

    Korowai

    Ecouter cet épisode :

    1.Tout de suite sur le blog avec le lecteur ci-dessous, facile:

    2. Ecouter cet épisode et les prochains sur la plateforme iTunes en t’abonnant au podcast sur iTunes.

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    4. Ou télécharger le podcast en mp3 (clic droit-enregistrer sous ) 

     

    Un podcast c’est quoi ? Comment écouter l’écouter ?

    Tout est expliqué ici !

    A propos de cet épisode :

    J’ai rencontré Stéphie en mars dernier au Paris Travelers Festival. Pendant une journée, des voyageurs viennent raconter leurs voyages. J’en ai profité pour en rencontrer certains dont Stéphie.

    Cette jeune femme plein d’énergie était venue raconter son voyage et son séjour chez les Korowai, une tribue de Papouasie occidentale (Indonésie). 

    Après plusieurs jours de voyage, elle a séjourné 12 jours chez un des derniers peuples primitifs de la planète.

    stephie-sagou

    Mots clefs du podcast:

    Indonésie – Voyage alternatif – Tribus primitives

    Ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

    – La Papouasie Occidentale, c’est où ?

    – Comment elle a attérie là.

    – Les Korowai, une des dernières ethnies découvertes au siècle passé.

    – Les particularités des Korowai.

    – Comment elle a organisé ce voyage.

    – Le long trajet pour arriver là !

    – La nécessité d’être introduit pour ce genre de voyage

    – La communication sur place

    – Le logement, la nourriture, l’eau sur place…

    – Ce qu’elle a fait sur place

    – Pourquoi ce séjour chez les Korowai fut une de ses expériences les plus marquantes.

    – La coût du voyage

    – Pourquoi voyager en Papouasie Occidentale.


    Liens en rapport avec l’épisode :

    Le site de Stéphie : Ma vie nomade.

    – Paris Travelers Festival.

    Korowa

    Merci d’avoir écouté !

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    podavis3

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    La responsabilité civile en voyage : ce qu’il faut savoir

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      Peu de voyageurs pensent à cette question au moment de partir à l’étranger. Pourtant, vous allez voir que c’est une question vitale.

       assurance responsabilité civile

      C’est quoi au juste ?

      La responsabilité civile vous couvre dans le cas de dommages causés à autrui au cours de vos voyages.

      L’assurance va prendre en charge les frais financiers liés à l’incident.

      Ces frais peuvent être élevés.

      Si vous voyagez aux USA, cela peut vite se chiffrer à des dizaines, voir à des centaines de milliers d’euros pour un séjour à l’hôpital.

      Alors je sais, nous avons tous tendance à penser que ce genre de galère n’arrive qu’aux autres. C’est faux. Un accident dont vous pouvez être responsable, cela peut arriver lors d’un voyage.

      Personnellement, je n’ai jamais été impliqué dans un accident à l’étranger. Je touche du bois.

      Et pour tout vous dire, pendant longtemps, je n’ai pas fait attention à cette notion de responsabilité civile quand je partais. Une erreur.

      En voyage, il peut arriver par exemple de causer des dommages à votre location. Ou encore de causer des dommages physiques à un tierce au cours d’une activité ou autre.

      Par exemple, un cas classique, vous trébuchez lors d’une randonnée et vous entrainez quelqu’un dans votre chute, et celui-ci se blesse.

      C’est ici que la responsabilité intervient.

      Pour terminer, il faut que je vous parle des exclusions pour lesquelles vous ne serez pas couvert par la responsabilité civile :

      • les dommages que vous avez provoqués d’une façon intentionnelle
      • les dommages résultant de votre activité professionnelle
      • les dommages résultant de l’utilisation d’un véhicule à moteur.

      voyage assurance

      Etes-vous déjà assuré ?

      Dans certain cas, vous êtes déjà assuré par une assurance tierce :

      • l’assurance de votre habitation peut jouer ce rôle. Seulement, en règle générale, la clause ne s’applique qu’à la France.
      • il peut arriver que l’assurance de votre carte bancaire contienne une clause à ce sujet. Mais la chose est rare.

      Mais attention, tous les pays ne sont pas couverts par ce type d’assurance.

      Pensez donc à vérifier deux choses sur ces contrats d’assurance :

      • si votre pays est bien dans la liste
      • si la durée de votre garantie civile à l’étranger couvre la durée de votre séjour.

      Si vous ne rentrez pas dans ce cas, il va falloir penser à prendre une assurance voyage. La responsabilité civile est automatiquement incluse dedans. Une aide juridique est aussi proposée.

      Plafonds et montants

      Les assurances voyage proposent toutes une responsabilité civile. Les plafonds varient d’une assurance à l’autre.

       

      moremore

      Pour en savoir plus :

      Voici les plafonds pourMondassur, un des acteurs du secteur :

      • Dommages corporels et immatériels : 4 500 000 euros
      • Dommages matériels : 45 000 euros.

      Des plafonds plutôt élevés donc pour ce dernier.

      Pour résumer, ne partez pas sans une responsabilité civile. Vérifiez vos contrats afin de savoir si celle-ci est incluse pour votre destination.

      Si ce n’est pas le cas, prenez en une chez un assureur voyage.

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      IVCAST 26 : Conférencier et réalisateur pour parcourir le monde !

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        Raconter ses voyages à un public, réaliser des documentaires tirés de ses aventures, c’est la vie de François Picard, conférencier, réalisateur et grand voyageur. 

        podcast262

        Ecouter cet épisode :

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        Un podcast c’est quoi ? Comment écouter l’écouter ?

        Tout est expliqué ici !

        A propos de cet épisode :

        Parcourir le monde et raconter ses voyages sous forme de films et de conférences. Voilà un métier qui ferait rêver beaucoup d’entre vous.

        C’est celui de François Picard et de sa compagne depuis quelques années. François est aussi le fondateur de l’association « Culture Aventure » qui organise, entre autre, une bourse de voyage.

        François fut tout d’abord journaliste avant de devenir réalisateur et conférencier. Il a réalisé plusieurs voyage au long cours, notamment en Asie. Il en a tiré des films qu’il vend à la télévision.

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        François et sa compagne sur la piste route au Cambodge.

        Mots clefs du podcast:

        Réalisateur – Conférencier – Films de voyage – Bourse de voyage

        Ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

        – la vie antérieur de François comme journaliste.

        – son aventure en Irak

        – son premier voyage au long cours en vélo à travers l’Asie.

        – ses périples à travers le monde et son amour du vélo.

        – son premier film

        – pourquoi il a crée Culture Aventure. Le but de son association.

        – la bourse de voyage AVI International.

        – comment il est devenu conférencier

        – son activité de conférencier

        – ce qu’il aime dans cette activité de conférencier.

        – sur la Piste rouge : sa marche sur la piste Hô Chi Minh au Cambodge.

        – ses futurs voyage et son expatriation aux Etats-Unis

        – comment il prépare et monte un film

        – ce qu’il aime dans le montage d’un film pour la télé.

        – en quoi un film pour la télé et une conférence est différent.

        francois picard


        Liens en rapport avec l’épisode :

        – Le site Culture Aventure.

        La bourse de voyage AVI International

        – Le livre » Vélos, motos… et autres extravagances sur les routes d’Asie«

        Velos-motos-et-autres-extravagances-sur-les-routes-d-asieG

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        Visiter Tel-Aviv : une ville multiculturelle

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          Visiter Tel-Aviv, une des villes phares d’Israel. Une ville loin des clichés et de l’image que j’en avais. Pauline nous emmène à la découverte de cette ville qu’elle connaît bien.

          Tel-Aviv est une ville complètement différente de toutes les autres que j’ai pu visitées jusqu’ici, tous continents confondus. Issue d’un mélange pour le moins atypique, elle est le résultat d’un métissage culturel entre les Arabes de la région, les Juifs venus d’Europe après la seconde guerre mondiale et les incessantes vagues d’immigration contemporaines provenant du monde entier.

          Ajoutez à cela le fait que la culture juive est elle-même composite et plurielle et vous pourrez vous faire une idée du caractère bien particulier de la ville !

          tel aviv

          La sécurité à Tel-Aviv

          Le conflit israélo-palestinien

          Tel-Aviv ne fait pas vraiment partie des destinations touristiques les plus prisées. Il faut dire que le conflit armé qui fait rage dans les territoires palestiniens a de quoi ternir sa réputation…

          Il est vrai qu’une attaque militaire contre Tel-Aviv est possible, mais dans les faits c’est quelque chose de très rare. En plus, il faut savoir que la défense de l’armée israélienne est redoutablement efficace, ce qui dissipe véritablement les probabilités qu’une attaque se matérialise en pleine ville.

          Je parle d’expérience : l’une de mes meilleures amies habite là-bas depuis 5 ans et elle a vécu une vague d’attaque à Tel-Aviv. Les sirènes retentissaient souvent, mais la population se dirigeait alors dans des abris disséminés un peu partout dans la ville. Les missiles étaient stoppés dans les airs bien avant de pénétrer dans l’enceinte de la ville.

          Si je vous raconte cette anecdote, ce n’est pas du tout pour  vous faire peur mais au contraire pour vous rassurer : oui, il existe un risque, mais il ne se matérialise que très rarement et quand c’est le cas, l’armée israélienne a tous les moyens nécessaires pour protéger la ville. Donc on se détend et on profite !

          jerusalem-le cocotier dore

          Pauline

          La sécurité dans les rues de Tel-Aviv

          Il m’est arrivé de me promener seule à Tel-Aviv en plein milieu de la nuit et jamais je ne me suis sentie en danger. Au contraire : je dirais même que c’est la ville dans laquelle je me sens la plus sûre de nuit, loin devant Paris ou Londres.

          Tel-Aviv est une ville bouillonnante qui ne dort jamais, il y a donc toujours de l’animation et des gens dans la rue, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Rien à craindre donc !

          voyage tel aviv

          Combien de temps à Tel-Aviv?

          Si vous voulez prendre le temps de bien connaître la ville et de la vivre comme les Israéliens, 5 jours me semblent idéal pour visiter Tel-Aviv. Prévoyez 7 à 10 jours si vous voulez rayonner autour de la ville pour aller à la découverte des autres joyaux d’Israël.

          En revanche, si vous ne disposez que de peu de temps et que vous souhaitez avoir un bon aperçu de la ville le plus rapidement possible, je pense qu’en 2-3 jours vous pourrez en faire le tour. Au pas de course, ça oui !

          visiter Tel aviv

          Visiter Tel-Aviv: à voir, à faire

          J’ai souvent entendu dire que si Jérusalem était le cœur d’Israël, Tel-Aviv en était le poumon. Je suis tout à fait d’accord avec cette manière de voir les choses !

          La ville regorge d’activités possibles et est le point de chute idéal pour découvrir les différents visages d’Israël.

          Le petit-déjeuner, une institution en Israël

          Commençons par le commencement : si vous êtes à Tel-Aviv, il vous faudra absolument faire honneur au petit-déjeuner israélien. Ca peut paraître évident, mais sachez que le petit-déjeuner est absolument sacré en Israël, si bien qu’il est servi à toute heure dans les restaurants. Il est tout à fait normal de bruncher à 3h du matin et de petit-déjeuner à 22h… Oui oui, parfaitement !

          visite de tel aviv

          Les quartiers de Tel-Aviv

          Une fois rassasiés, vous pourrez parcourir les quartiers les plus emblématiques de la ville lors de votre visite de Tel-Aviv.

          • Le centre-ville : composé d’immeubles bauhaus plus ou moins décrépis, de commerces en tout genre et d’une multitude de cafés et de restaurants. Il s’articule autour du souk (prononcé « shouk » en hébreu) Ha-Carmel, une longue avenue piétonne bordée de stands de grillades, de fromages, d’olives, de fruits et légumes bien frais… mais aussi de vendeurs de coques de portables, de vernis à ongles ou de vêtements aux couleurs criardes.
          • Jaffa, le quartier arabe : plus excentré, ce coin de la ville est aussi beaucoup plus ancien. Impossible de ne pas tomber sous le charme de ses petites rues pavées, de ses allées piétonnes, de ses galeries d’art, de ses antiquaires et autre boutiques à la pointe de la mode.
          • Neve Tsedek: un autre quartier bourré de charme où les petites maisons colorées sont tantôt des boutiques de bijoux artisanaux, tantôt des glaciers. Les terrasses sont très nombreuses, décorées par des bougainvilliers en fleurs et animées par des musiciens de rue. Je suis complètement fan !
          • Le quartier yéménite : juste à côté du souk Ha-Carmel s’étend le quartier yéménite, le premier a avoir été fondé en dehors de Jaffa. On y va pour admirer les façades ornées de céramique et pour manger un morceau dans un coin tranquille pour 3 fois rien.

          voyager à tel aviv

          • Florentine : c’est le quartier le plus alternatif de Tel-Aviv. Laissé à l’abandon au début des années 1990, il s’est peu à peu délabré jusqu’à ce que les artistes de rue ne s’emparent des lieux. De nombreux graffitis colorés ornent à présent les murs d’anciens bâtiments abritant des marchands de tissus et de meubles.
          • Le front de mer : l’un des atouts incontournables de Tel-Aviv est bien évidemment sa plage, qui s’étend sur des kilomètres ! Le sable est tout doux, la mer est bonne et de très nombreux bars et restaurants sont sur place pour vous permettre de siroter une limonade à la menthe ou de manger un morceau les pieds dans le sable. Un vrai bonheur ! Petit bémol quand même concernant toutes les tours construites par les chaînes hôtelières en bord de mer. Mais bon… on va dire que ça donne un petit côté Miami !

          Les musées de Tel-Aviv

          tel aviv que faire

          Soif de culture ? Ne manquez pas les principaux musées de la ville :

          • Musée d’art de Tel-Aviv : c’est le plus grand musée d’Israël. Ouvert en 1932, il met l’accent sur l’art moderne et l’art contemporain à travers des toiles de grands maîtres (Van Gogh, Picasso, Monet, Pollock, Rothko…) et d’artistes israéliens qui méritent d’être connus.
          • Musée Ilana Goor : perché sur les hauteurs de Jaffa, l’ancienne demeure de l’artiste Ilana Goor abrite une incroyable collection d’art. Le petit plus ? La vue spectaculaire sur la Méditerranée !
          • Musée du design de Holon : situé en périphérie de Tel-Aviv, ce musée vaut le détour pour les amateurs de design et d’architecture. Le bâtiment aux formes ondulantes est une prouesse de l’architecture contemporaine.

          Vie nocturne

          Après toutes ces visites, vous serez peut-être (sûrement ?) épuisés… Pourtant, il va falloir reprendre des forces car on ne peut pas prétendre connaître Tel-Aviv si on n’y a pas fait la fête !

          L’énergie qui se dégage de la ville une fois la nuit tombée est absolument incroyable. Pour une nuit mémorable, direction le boulevard Rotschild et ses nombreux bars et clubs. Et préparez-vous à ne pas dormir ! (Maintenant vous comprenez mieux le concept du brunch à 3h du matin ?)

          Shabbat

          Le seul jour de repos autorisé est bien entendu le vendredi soir et le samedi dans la journée, à l’occasion de shabbat.

          Si vous avez l’occasion de vous faire inviter par des israéliens pour le repas du vendredi soir, ne passez surtout pas votre tour ! C’est une belle expérience, culturellement (et caloriquement) très riche à faire si vous visitez Tel-Aviv.

          A voir, à faire autour de Tel-Aviv

          que voir à tel aviv

          Saviez-vous que la superficie d’Israël est plus petite que celle de la Lorraine ?

          Si, si, je vous jure ! C’est un tout petit pays très facile à découvrir. Les routes sont dans de très bonnes conditions et la conduite est dans l’ensemble assez sûre.

          Voici un petit aperçu des endroits à visiter au départ de Tel-Aviv (en prévoyant 1 ou 2 jour(s) d’excursion) :

          • La Mer Morte, pour lire le journal en flottant dans l’eau ! A coupler avec un petit tour par l’oasis Ein Gedi.
          • Masada, pour admirer le lever du soleil sur la mer morte au beau milieu d’un paysage lunaire.
          • Jérusalem, un lieu chargé d’histoire et de spiritualité.
          • Béthléem et Saint-Jean d’Acre, pour aller à la rencontre des Palestiniens.
          • Le désert du Neguev, pour passer une nuit dans un campement bédouin (pas forcément des plus authentiques, mais c’est une expérience vraiment très sympa quand même).
          • Le lac Tibériade et le plateau du Golan, pour se rendre compte de la diversité écologique d’Israël.

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          Enfin, vous pouvez pousser jusqu’à Pétra en passant par Eilat, la station balnéaire au bord de la Mer Rouge. Tout un programme !

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          L’auteur

          Retrouvez Pauline sur son blog « Le cocotier Doré », sur son Instagramet sa page Facebook. Pauline, 25 ans, passionnée de voyage et expatriée depuis 2011. Elle a vécu en Espagne et à Londres avant de poser ses valises en Colombie.

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